İade ve Geri Ödeme Şartları

İade süresi kaç gün?

Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satıla bilirliğini bozmadan, olağan gözden geçirme kaydıyla taksitli satışlarda teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük , mesafeli satışlarda on dört ( 14 ) günlük süre içinde iade edebilirsiniz.

İade şartları nelerdir?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

• Ürünün faturası,

• Yasal süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz, hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir ancak bazı kategorilerde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir.

•Müşteri tarafından , kullanıcı hatası yüzünden zarar görmüş ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.

•Telefon: yasal süre içerisinde bir cep telefonunun iade edilebilmesi için Genel İade Şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir:

• Ürünün ekranında var olan şeffaf koruma bandının çıkarılmamış olması gerekmektedir.

• Ürünün orjinal kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması şarttır.

Geri Ödeme süreci ve süresi

İade edilen ürün ; firmamıza ulaştıktan sonra en geç  beş(5) gün içinde incelenir ve testten geçirilir.Ürün; faturası,kutusu,standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmiş ise ; iade kabul edilir ve ödemiş olduğunuz ücret bir(1) gün içersinde ödemeyi yapmış olduğunuz kredi kartına aktarılır.Eğer iade edilen ürün müşteri tarafından hasar görmüşse ve/veya eksiksiz teslim edilmemişse ; iade reddedilir ve ürün tekrar size kargolanır.Bu durumda müşteri vermiş olduğu iletişim bilgileri vasıtasıyla (email,telefon) bilgilendirilir.

Sorunlara Çözümler

1. Sipariş teslimat adresinin yanlış verilmesi...

Yapmış olduğunuz tüm alışverişler sipariş sırasında, vermiş olduğunuz teslimat adresinde bulunmamanız vermiş olduğunuz teslimat adresinin hatalı olması, (ilgili sokak, apartman, dairenin bulunmaması) ya da gidilen adreste alıcının ikamet etmiyor ve bina sakinleri tarafından tanınmıyor olması durumunda paketiniz,

kargo firması yetkililerinin telefon ile size ulaşamamaları durumunda, firmamızın müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından üyelik sırasında vermiş olduğunuz telefon, faks ve e-posta kanalları da müteakip defalar kullanılarak, size ulaşılacak ve adres bilgisinin düzeltilmesi talep edilecektir.

Hatalı teslimat adresinin düzeltilmesi için size ulaşmamıza kadar geçen süre nedeniyle oluşan gecikmelerden firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.

2. Adresinize eksik veya hatalı ürün gönderilmesi...

Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin tümünün, eksiksiz ve çalışır durumda elinize geçmesini sağlamak sorumlu hizmet anlayışımızın gereğidir. Elimizde olmayan kimi nedenlerden ötürü, faturanızda belirtilen miktara göre eksik ya da farklı bir ürün teslimatı yapılması halinde durumu paketi teslim almanız anında kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirmelisiniz. Tutanağın, teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı hususunun mutlaka belirtilerek sizin ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.

Böyle bir durumla karşılaştığınızda eksik olan ürünleri, en kısa sürede temin ederek adresinize ulaştırabiliriz. Bu durumda herhangi bir ek kargo ücreti ödemeniz gerekmemektedir.

Bu işlemi yapmaz ve ürünleri teslim alırsanız, kargo elemanının adresinizden ayrılmasından sonra tüm ürünleri iade etme hakkını kaybetmiş olacağınızı peşinen kabul etmiş sayılacağınızı önemle hatırlatırız.

3. Adresinize hasarlı ürün gönderilmesi...

Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin tümünün, eksiksiz ve çalışır durumda elinize geçmesini sağlamak sorumlu hizmet anlayışımızın gereğidir. Elimizde olmayan kimi nedenlerden ötürü, teslimatı yapılan ürünün gözle görülür biçimde hasarlı olması halinde durumu paketi teslim almanız anında kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirmelisiniz. Tutanağın, teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı hususunun mutlaka belirtilerek sizin ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.

Böyle bir durumla karşılaştığınızda hasarlı ürünü fatura sureti ile birlikte gelen kargo elemanına doğrudan iade edebilirsiniz. Hasarlı ürünün bir eşi en kısa sürede temin edilerek, tarafımızdan adresinize ücretsiz olarak gönderilecektir.

Bu işlemi yapmaz ve hasarlı ürün dışındaki diğer ürünleri teslim alırsanız kargo elemanının adresinizden ayrılmasından sonra tüm ürünleri iade etme hakkını kaybetmiş olacağınızı peşinen kabul etmiş sayılacağınızı önemle hatırlatırız.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade Süreci Nasıl Kullanılır?

Elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orjinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında) açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örneğin kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. tek kullanımlık ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Alıcılar ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır. Alıcılar iade etmek istediği ürün için iade ön talebi oluşturduktan sonra sistem üzerinden belirtilen kargoya anlaşmalı kargo numarasını bildirerek ürünü satıcıya göndermelidir. 

ANLAŞMALI KARGO NUMARASI İLE GÖNDERİLMEYEN KARGOLARDA İADE KABUL EDİLMEYECEKTİR..

Ürünleri iade etmek için lütfen bizimle telefon veya email yöntemiyle iletişime geçin ve iade edilecek ürünü size vermiş olduğumuz anlaşmalı kargo numarası ile gönderin.